Question 1

Які переваги я отримаю від підвищення рівня?

Makao Support · Accepted Answer

Підвищення рівня дає вам доступ до нових бонусів, безкоштовних обертань, щотижневого кешбеку на вищих рівнях і кількості доступних друзів, яких ви можете запросити за своїм реферальним посиланням. Ви можете знайти інформацію про всі рівні на сторінці досягнень.
 Щоб підтримувати свій рівень, вам потрібно активно грати, щоб отримати необхідну кількість досвіду. В іншому випадку на початку нового місяця ваш рівень буде знижено.
 Рівні сталі та бронзи не можуть падати.

Question 2

Як я можу підвищити свій рівень?

Makao Support · Accepted Answer

Щоб піднятися, потрібно набрати очки досвіду (XP). XP даються при виконанні завдань або при отриманні монет. Одна монета дає вам 100 XP. Ви можете побачити, скільки ви заробили XP на сторінці Досягнення.

Question 3

Що таке монета Макао?

Makao Support · Accepted Answer

Монети Макао – це наша внутрішня валюта. Ви можете карбувати монети, просто роблячи ставки в ігрових автоматах, іграх казино з живими дилерами (рулетка) або відеослотах. На сторінці «Досягнення» ви можете дізнатися, скільки ставок потрібно зробити, щоб викарбувати одну монету. У майбутньому ці монети можна буде обміняти на участь у лотереї або покупку товарів у нашому магазині, слідкуйте за оновленнями.

Question 4

Як я можу заробити монети?

Makao Support · Accepted Answer

Роблячи ставки в категоріях ігрових автоматів, ігор у лайв казино з живими дилерами та відеослотів, ви карбуєте монету. Монети починають накопичуватися з бронзового рівня, на сталевому рівні монети не накопичуються. Перегляньте розділ «Досягнення», щоб дізнатися, скільки ставок потрібно зробити, щоб карбувати одну монету.

Question 5

Як я можу змінити електронну адресу облікового запису?

Makao Support · Accepted Answer

Ви можете змінити адресу електронної пошти, перейшовши до профілю - Особисті дані, а потім просто введіть свою нову адресу електронної пошти у вхід електронної пошти та натисніть Застосувати зміни внизу сторінки. Після цього ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, який вам доведеться підтвердити.

Question 6

Чи можу я змінити свої персональні дані?

Makao Support · Accepted Answer

Ви не можете змінити свої особисті дані, якщо вони абсолютно протилежні попередньому варіанту. Ви можете виправляти лише неправильні відбитки або дані, введені в неправильне поле (наприклад, Прізвище в полі Ім'я). Якщо ви виявили, що вам потрібно щось виправити, вам потрібно звернутися в нашу службу підтримки по support@makaobet.com і надати необхідні дані: Ім'я та прізвище, Ваші правильні персональні дані, Причина, чому ви хочете змінити свої дані, Електронна пошта, яка була вказана при реєстрації, Скан або чітке фото вашого паспорта, щоб переконатися, що ваші дані правильні.

Question 7

З якого віку я можу зробити ставку в цьому казино?

Makao Support · Accepted Answer

Якщо ви хочете грати в ігри та користуватися послугами казино, вам має бути не менше 18 років.

Question 8

Чому я повинен використовувати свої справжні особисті дані?

Makao Support · Accepted Answer

Відповідно до вимог ліцензіата ми дотримуємося політики протидії відмиванню грошей та боротьбі з програмою боротьби з тероризмом. Обов’язково вкажіть реальні персональні дані та використовуйте лише свої платіжні картки або електронні гаманці, інакше команда з питань контролю може заблокувати ваш рахунок через невідповідність нашій політиці.

Question 9

Не отримали електронного листа чи смс-повідомлення з підтвердженням реєстрації?

Makao Support · Accepted Answer

Переконайтеся, що лист не потрапив до поштової скриньки зі спамом або номер електронної пошти / номер телефону є правильним. Якщо це не допомогло, напишіть у наш чат підтримки, наша команда підтримки підтвердить вашу дію в ручному режимі.

Question 10

Чи можу я відкрити кілька рахунків?

Makao Support · Accepted Answer

Ні, ви можете мати лише один рахунок. Якщо ви хочете змінити свою ігрову валюту, просто напишіть у службу підтримки, ми виконаємо зміни в ручному питанні.

Question 11

Чи можу я бути впевненим, що мої гроші в безпеці?

Makao Support · Accepted Answer

Всі з'єднання зашифровані за допомогою протоколу TLS. Всі наші платіжні партнери мають сертифікат PCI / DSS. Система визначає недобросовісні запити вгадування паролів і блокує з'єднання. Усі ваші паролі зберігаються лише у хешованому вигляді, і неможливо розшифрувати пароль.

Question 12

Як відновити свої дані, якщо я втратив пароль і електронну пошту?

Makao Support · Accepted Answer

У випадках, коли у вашому профілі достатньо інформації для підтвердження вашої особи, тоді така дія виконується вручну відповідно до дотримання всіх процедур безпеки. Підготуйте скан паспорта або посвідчення особи та напишіть до служби підтримки.

Question 13

Як я можу заборонити іншим переглядати мою гру в ігровий автомат?

Makao Support · Accepted Answer

Вам потрібно перейти до розділу «Мій профіль» і вибрати в меню «Налаштування». Внизу сторінки буде розділ під назвою «Конфіденційність в ігрових автоматах», де ви можете вимкнути опцію перегляду гри іншими гравцями.

Question 14

Навіщо передавати документи?

Makao Support · Accepted Answer

Як вимагає ліцензіат, ми дотримуємось політики протидії відмиванню грошей та антитеррористичної програми. Щоб перевірити, чи повнолітні ви та чи відповідаєте нашій політиці, команда з питань відповідності повинна пройти перевірку документів із даними профілю.

Question 15

Чи можу я бути впевненим, що мої особисті дані в безпеці?

Makao Support · Accepted Answer

Ми дуже серйозно ставимося до конфіденційності наших клієнтів. Послуга працює лише за протоколом TLS, тобто всі підключення зашифровані, а всі наші платіжні партнери мають сертифікат безпеки PCI / DSS. Для безпеки ваших даних та коштів на вашому рахунку рекомендуємо не розголошувати жодну інформацію про свій рахунок (пароль тощо)

Question 16

Чи можу я змінити валюту свого рахунку?

Makao Support · Accepted Answer

Це не можна зробити.

Question 17

Яка мінімальна сума депозиту?

Makao Support · Accepted Answer

Мінімальна сума депозиту індивідуальна для кожної платіжної системи. Всі ліміти ви можете побачити на сторінці депозиту.

Question 18

Скільки часу може тривати зняття?

Makao Support · Accepted Answer

В середньому це займає до 24 годин, у вихідні та святкові дні може тривати більше. У дуже рідкісних випадках, якщо стався збій з боку постачальників платіжних послуг, час обробки платежу може бути продовжено.

Question 19

Чи можу я скасувати свій запит на виведення коштів?

Makao Support · Accepted Answer

Ви можете скасувати зняття коштів, якщо воно ще не оброблено. Якщо ви побачите кнопку "Скасувати" на запиті на зняття коштів на сторінці "Вивести", тоді ви можете її скасувати, кошти миттєво поповнять ваш баланс.

Question 20

Чому мій запит на відкликання відхилено?

Makao Support · Accepted Answer

У випадках, коли команда з дотримання вимог або постачальник платежів скасували платіж, зверніть увагу на опис скасування на сторінці "Історія" балансу. Така ситуація може статися, якщо ви неправильно вказали дані одержувача або платіжної картки.

Question 21

Чи можу я зняти свої гроші за допомогою чиєїсь банківської картки або платіжного рахунку?

Makao Support · Accepted Answer

Відповідно до правил ліцензіата, нашої політики дотримання програм протидії відмиванню грошей та боротьби з тероризмом, кошти можна вивести лише на власні електронні гаманці або банківські картки.

Question 22

Як працюють бонуси?

Makao Support · Accepted Answer

Бонусна система працює як підтримка лояльного клієнта. Завдання цієї системи – підтримати клієнта, який зацікавлений у грі, і підвищити шанс гри за свій рахунок.
 Працює це так, бонус потрібно активувати, після чого в категорії ігор, зазначених у бонусі, потрібно робити ставки, поки вейджер не досягне 100 відсотків. Після повного відіграшу сума бонусу буде зарахована на баланс гри.
Якщо бонус було скасовано або термін його дії закінчився, цей бонус не можна відновити.

Question 23

Як я можу отримати бонуси за перші 4 депозити?

Makao Support · Accepted Answer

Просто внесіть депозит на баланс свого рахунку. Ваш бонус буде зарахований до списку бонусів після успішного поповнення залишку. Ви можете побачити свої бонуси на сторінці бонусів.

Question 24

Що таке вейджер?

Makao Support · Accepted Answer

Вейджер - це мультиплікатор, на суму якого вам потрібно зробити ставки, щоб погасити бонус.
 Приклад ставки: якщо сума бонусу становить 10 доларів, а ставка 2 рази, то для того, щоб отримати суму бонусу на свій баланс, після активації бонусу потрібно зробити ставки на 20 доларів.

Question 25

Як працює кешбек?

Makao Support · Accepted Answer

Якщо ви закінчили попередній тиждень з негативним балансом, то в понеділок ви отримаєте кешбек. Кешбек з'явиться у вигляді вікна сповіщень (якщо ви закрили вікно, ви можете повернутися до вікна активації через панель сповіщень у шапці сайту). Щоб поповнити суму кешбеку на основний баланс, його потрібно активувати. Термін активації кешбеку обмежений тижнем. Кешбек надається для повернення втраченого, тому єдиною умовою є те, що після його активації сума кешбеку буде заморожена для зняття на 24 години. Кешбек для всіх рівнів, починаючи з Бронзового - 5%. Мінімальна сума виплати кешбеку становить $1 (500 тенге).

Question 26

Скільки бонусів я можу активувати одночасно?

Makao Support · Accepted Answer

Одночасно можна активувати лише один бонус.

Question 27

Я отримав бонус, що я повинен робити зараз?

Makao Support · Accepted Answer

Тепер вам потрібно активувати бонус на сторінці Мої бонуси. Просто натисніть кнопку Активувати на бонусі, який ви хочете розпочати. Коли бонус активовано, ви можете почати використовувати його, роблячи ставки. Зверніть увагу, різні бонуси мають різні умови викупу. Уважно перевіряйте бонусну інформацію перед активацією. Коли ваш прогрес ставок досягне 100%, сума бонусу буде автоматично додана до вашого балансу.

Question 28

Що таке Макао джекпот?

Makao Support · Accepted Answer

Це джекпот, який випадає і накопичується в ігрових автоматах. Основний принцип роботи полягає в наступному: Назва  Діапазон випадання  Мінімальна ставка для участі  Початок  Кінець*  Бронза  100000  125000  50  Срібло  550000  700000  500  Золото  1500000  2000000  1000 * теоретично накопичена сума може перевищувати кінець діапазону, але для користувачів це повинно означати, що шанс на виграш буде з максимальною ймовірністю.Усі суми джекпотів вказані у валюті Республіки Казахстан (тенге).

Question 29

Як зірвати джекпот Makao?

Makao Support · Accepted Answer

Основне правило полягає в тому, що якщо накопичення джекпоту досягло діапазону випадання, починається розіграш джекпоту. Щоб взяти участь у розіграші, вам потрібно лише виконати умови мінімальної ставки. Пам'ятайте лише, що чим більша сума накопичення джекпоту, тим більша ймовірність його виграшу.  У разі перемоги на екрані ігрового автомата з'явиться вітальне повідомлення з сумою джекпоту, сума якої буде негайно зарахована на баланс слота. Джекпот можна виграти на будь-якому ігровому автоматі, крім доларових слотів (слоти 501-508 та 701-710), APEX (слоти 509-514) та слотів Egypt.

Question 30

Як працює реферальна програма?

Makao Support · Accepted Answer

Щоб взяти участь у реферальній програмі та заробляти 25 доларів США за кожного запрошеного друга, ви повинні виконати такі умови:
 Скопіюйте реферальне посилання на сторінці «Запросити друга» та надішліть його своєму другові, який зацікавлений у грі на сайті казино Makao.
 Ви можете надіслати посилання через будь-який месенджер, електронну пошту або SMS (вартість відправки SMS на вас згідно з тарифом вашого оператора).
 Після заповнення всіх даних, документів і першого депозиту, а також підтвердження інформації профілю, запрошений друг отримує $15 на свій баланс і 20 безкоштовних обертань. Гроші, зараховані на баланс, не можуть бути виведені протягом 24 годин запрошеним другом і 72 годин запрошеним, але в них можна грати.

Question 31

Кого можна запросити через реферальну програму?

Makao Support · Accepted Answer

Люди, яких ви запросите, повинні бути вашими друзями. Не запрошуйте членів сім'ї або незнайомих людей з комерційною метою.
 Відповідальність за надсилання реферального посилання незнайомим особам повністю лежить на вас відповідно до законодавства про захист персональних даних.
 Бонус нараховується за кожного запрошеного користувача, який здійснив повну реєстрацію (заповнив особисту інформацію, завантажив особистий документ і зробив перший депозит).

Question 32

Скільки друзів можна запросити через реферальну програму?

Makao Support · Accepted Answer

Кількість друзів, яких ви можете запросити, залежить від вашого рівня. Детальну інформацію про це можна знайти на сторінці Досягнення.

Question 33

Коли я отримаю гроші за запрошеного друга?

Makao Support · Accepted Answer

Після того, як ваш друг виконає всі умови реферальної системи, ви отримаєте $25 на свій баланс. Гроші, зараховані на баланс, не можна вивести протягом 72 годин, але їх можна грати. Якщо в нашій системі буде виявлено порушення, бонусні гроші не будуть нараховані.

Question 34

У яких випадках бонус не нараховується?

Makao Support · Accepted Answer

У разі недотримання будь-якого з правил отримання бонусу, його отримання може бути анульовано. Обов'язковими умовами оформлення бонусу є заповнення профілю, завантаження документів, внесення депозиту та активність запрошеного друга на сайті. Активність користувача перевіряється системою кожні 4 години. Також користувачі проходять додаткову перевірку нашим менеджером.

Випадками порушення умов бонусу вважається реєстрація користувача:
 - не досягла 18 років;
 - з того самого номера телефону, пристрою, IP-адреси, електронної пошти або платіжної інформації, які раніше використовувалися на нашому веб-сайті;
 - родич або співмешканець, який використовує той самий пристрій та/або IP;
 - раніше зареєстровані на нашому сайті;
 - раніше заблоковані на нашому сайті;
 - в країні, яка має правові обмеження на використання сайту онлайн-казино;
 - надання неправдивих відомостей про особу.
 У разі виявлення злісного порушення умов реферальної системи ми залишаємо за собою право закрити можливість використання реферальної системи, а також заблокувати акаунти запрошених користувачів.

Question 35

Що таке слот-турніри?

Makao Support · Accepted Answer

Турніри з ігрових автоматів - це обмежені в часі акції, під час яких, виконуючи встановлені умови, можна виграти призи на свій ігровий баланс в ігрових автоматах або відеослотах.

Question 36

Як я можу взяти участь у турнірі?

Makao Support · Accepted Answer

Правила в кожному турнірі можуть відрізнятися, тому рекомендуємо ознайомитися з ними, натиснувши кнопку «Дізнатися більше» під конкретним турніром, який вас цікавить. Є вкладка «Правила», де ви знайдете опис типів слотів, задіяних у турнірі, необхідні ставки та обіцяні призи.

Question 37

Як працюють турніри з ігрових автоматів?

Makao Support · Accepted Answer

Кожен турнір має свій діапазон ставок. У турнірі беруть участь та збирають очки лише ті учасники, які роблять обертання на ставках у цьому діапазоні. Діапазон ставок вказується в тенге (KZT). Це означає, що ви можете взяти участь, граючи на тих ігрових автоматах та в іграх, де можливо зробити ставку в заданому діапазоні.

Зверніть увагу, що ваша ставка встановлюється саме в тенге, а не в очках BET (наприклад, це може траплятися на ігрових автоматах моделей EGT - у цьому випадку вам потрібно натиснути на екрані на місце, де вказано значення вашої ставки, і переконатися, що ви бачите значення KZT).

Кожен турнір триває обмежену кількість годин, яка зазначена в правилах турніру. Протягом цього часу гравці збирають виграшні очки. 1 очко дорівнює 1 виграному тенге (KZT) (наприклад, якщо гравець виграє 20 тенге, він отримує 20 очок).

Ви можете взяти участь у турнірі на будь-якому ігровому автоматі, крім доларових слотів (моделі слотів 701-710).

Призовий фонд турніру розподіляється між кількістю учасників, встановленою в правилах, - залежно від їхнього місця в таблиці переможців. Переможці розподіляються в таблиці залежно від кількості набраних балів. Іншими словами, перше місце займає гравець, який заробив найбільше виграшів під час турніру.

Ви можете побачити своє місце в турнірі в таблиці лідерів у будь-якому ігровому автоматі або на сторінці турніру, як під час, так і після турніру.

Виграші переможців автоматично надійдуть на ігровий баланс після завершення турніру.

У турнірі з живих ігрових автоматів може взяти участь кожен.

Question 38

Чи враховується джекпот у виграшних очках у турнірі з ігрових автоматів?

Makao Support · Accepted Answer

Джекпот Makao, виграний під час турніру, не зараховується до виграшних очок. Але враховуються всі внутрішньоігрові виграші в бонусних іграх і безкоштовних обертаннях.

Question 39

Як працюють турніри з відеослотами?

Makao Support · Accepted Answer

Кожен ігропровайдер встановлює власні правила участі в турнірі. Детально з ними можна ознайомитися в описі турніру.

Question 40

Що таке магазин Makao?

Makao Support · Accepted Answer

Граючи в нашому онлайн-казино, ви накопичуєте внутрішню валюту - монети Makao. Ви можете обміняти ці монети на лотерейні квитки, а також купити щось у магазині Makao. Тут ви можете купити товари з нашими логотипами, бонуси (безкоштовні обертання або готівку), а також пограти в гру з можливістю виграти реальні гроші.

Question 41

Як робити покупки в магазині Makao?

Makao Support · Accepted Answer

Усі покупки здійснюються за накопичені монети Makao. Ціна кожного товару вказана поруч. У магазині Makao є 4 види товарів - швидкі ігри, сувеніри, фріспіни та бонуси. Кожен вид товару має свої умови покупки:

-  Швидкі ігри.  Придбання гри відбувається в інтерфейсі гри, доступ до якого можна отримати, натиснувши кнопку «Грати». У нижньому лівому куті ви можете вибрати свою ставку - від 1 до 5 монет. Сума виграшу залежить від розміру ставки - чим більше монет ви обмінюєте та ставите, тим більший приз ви можете виграти. Щоб придбати гру, виберіть потрібну ставку і натисніть кнопку «Грати» в нижньому правому куті.
 -  Товари.  Натиснувши кнопку «Переглянути», відкриється вікно, де можна вибрати потрібний вам розмір продукту або інші характеристики, якщо такі є. Після оформлення покупки з Вами зв'яжеться наш менеджер для уточнення деталей доставки.
 -  Безкоштовні обертання.  Придбавши цей бонус, ви отримаєте можливість робити безкоштовні обертання на відео-слотах. Виберіть потрібну кількість безкоштовних обертань і гру, в якій ви хочете їх грати, і натисніть «Купити». Далі перейдіть в розділ бонусів і активуйте. Після цього ви можете зіграти придбані безкоштовні обертання.
 -  Бонус.  Купуючи цей бонус і роблячи ставки, ви отримаєте на свій баланс суму, яку ви обміняли на монети. Щоб отримати бонус, вам потрібно активувати його на сторінці «Бонуси», а потім зробити ставку в обраному вами типі гри. Якщо ви скасуєте бонус, монети не повертаються.

Якщо кнопка «Купити» сіра і неактивна, то, швидше за все, у вас недостатньо монет для покупки цього товару.

Question 42

Як здійснюється доставка товару?

Makao Support · Accepted Answer

Після покупки нашої продукції наш менеджер зв'яжеться з Вами найближчим часом. Він підтвердить адресу доставки і відправить ваше замовлення поштою. Перш ніж робити покупку, переконайтеся, що ваш профіль містить правильну контактну інформацію.

Question 43

Що таке місячне грошове колесо?

Makao Support · Accepted Answer

Щомісячне грошове колесо - це бонус, який видається раз на місяць 15 числа всім гравцям від срібного рівня і вище. Обертаючи колесо, ви можете виграти ставку від 0x до 25x. Коли ставка буде відтворена, ви отримаєте реальні гроші на свій баланс. Грошове колесо буде активним о 15:00 за алматинським часом.

Question 44

Які призи в грошовому колесі?

Makao Support · Accepted Answer

Розмір винагороди залежить від вашого рівня:

- Сталь - без призу
 – Бронза – без призу
 - Срібло - $10 
 - Золото - $50 
 - Платина - $100

Question 45

Як я можу отримати свій бонус на грошовому колесі?

Makao Support · Accepted Answer

Щоб отримати свій грошовий бонус, вам потрібно натиснути кнопку в сповіщенні. Відкриється вікно з колесом, де потрібно натиснути кнопку запуску. Коли ви отримаєте ставку, перейдіть на сторінку бонусів і активуйте цей бонус.
 У вас буде рівно 1 тиждень, щоб перевернути ставку. Якщо ви отримуєте 0, то вам не потрібно робити ставку. Після відіграшу гроші будуть зараховані на ваш баланс.